1.要切实加强医德医风建设。良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。 

2.要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。 

3.要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。 

4.要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。 

5.要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。 

6.要做好预约诊疗服务。各地要拓展提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。 

7.要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。 

8.要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。 

9.要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

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