坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。

坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

研究分析全国信访形势，为中央决策提供参考。

督促落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署。

研究信访制度改革和信访法治化建设重大问题和事项。

研究部署重点工作任务，协调指导解决具有普遍性的信访突出问题。

领导组织信访工作责任制落实、督导考核等工作。

指导地方各级信访工作联席会议工作。

承担党中央、国务院交办的其他事项。